Problematyka lojalności klienta (ze szczególnym uwzględnieniem zagadnień e-klienta) jest mi szczególnie bliska - stąd też to badanie i ten raport.
Badanie zostało przeprowadzone za pomocą kwestionariusza ankietowego, który to został umieszczony na specjalnie do tego przeznaczonej stronie WWW. Udzielenie odpowiedzi nie wiązało się z przekazaniem żadnych danych personalnych, chyba, że ankietowany chciał bezpośrednio otrzymać wyniki – wówczas pozostawiał własny adres e-mail. Kwestionariusz ankietowy składał się z dwóch części: w części podstawowej zostało umieszczonych 14 pytań (w tym 2 pytania otwarte), natomiast metryczka składała się z 4 pytań. W ankiecie wzięło udział 438 respondentów. Po dokonaniu weryfikacji ankiet do dalszej analizy przyjęto wyniki z 437 kwestionariuszy ankietowych.
Raport jest dostępny w wersji elektronicznej jako plik pdf: 
