Zapraszam do wzięcia udziału w Akademii IRH, specjalistycznym kursie menedżerskim dla właścicieli i dyrektorów hoteli.
Program ma charakter intensywnego kursu. Składa się z sześciu dwudniowych spotkań dwa razy w miesiącu w Warszawie, dla nie więcej niż 20-stu osób. Prelegentami i trenerami są zarówno wysokiej klasy wykładowcy z najlepszych szkół ekonomicznych w Polsce, jak i bardzo doświadczeni hotelarze-praktycy oraz specjaliści z innych branż.
Program Akademii IRH obejmuje sześć zagadnień:
• Zarządzanie strategiczne hotelem
• Food&Beverage oraz catering w hotelu
• Rachunkowość zarządcza i controlling w hotelarstwie
• Zarządzanie ludźmi i human resources w hotelu
• Fundamenty działalności inwestycyjnej i podejmowania decyzji finansowych w hotelu
• Sprzedaż i marketing w hotelarstwie
Wspólnie z Piotrem Kwiatkiem będę mial przyjemność poprowadzić ostatnią część Akademii:
Przedmiot:
Zaznajomienie uczestników podstawowymi metodami i narzędziami wspierającymi sprzedaż i marketing w hotelarstwie. W ramach szkolenia zostaną poruszone zagadnienia związane z budowaniem programów lojalnościowych, organizacją i wspieraniem sprzedaży a także z marketingowym zarządzaniem przedsiębiorstwem.
Cel:
Uczestnicy nauczą się, jak zachowania zakupowe gości wpływają na segmentację rynku i podejmowanie działań marketingowych przez hotel. W dalszej części nauczą się także:
jak prowadzić proste badania marketingowe i jak analizować ich wyniki na potrzeby działu sprzedaży,
jak pozycjonować hotel w konkurencyjnym otoczeniu,
tworzyć plan marketingowy i rozwijać go w złożony program marketingu mix;
jak podejmować kluczowe decyzje (odnośnie cen, rabatów, kampanii promocyjnych) zmierzające do zwiększenia udziału w rynku lokalnym.
Drugi dzień jest poświęcony zagadnieniu lojalności i metodom jej budowania wśród gości. Podstawowym celem jest dostarczenie wiedzy na temat prowadzenia aktywnej sprzedaży w różnych kanałach dystrybucyjnych w kontekście zastosowania nowoczesnych rozwiązań, takich jak CRM i program lojalnościowy, które mogą pomóc w uzyskaniu przewagi konkurencyjnej.
Program:
Część I (pierwszy dzień)
Postawy i zachowania gości: zrozumienie rynku
- Wpływ emocji, uprzedzeń, osobowości, pamięci i innych czynników na decyzje zakupowe gości
- Jak kultura, status socjalny, zarobki, rodzina i działalność marketingowa hotelu wpływają na zachowania gości
- Jak przebiega proces zakupu usługi (przed i po decyzji o zakupie)
Analiza marketingowa
- Kluczowe aspekty nowoczesnego marketingu
- Analiza konkurencji i tworzenie na tej podstawie własnej strategii marketingowej
Planowanie marketingowe
- Identyfikacja rynku i jego potrzeb
- Tworzenie i udoskonalanie koncepcji produktu, tak, aby spotkał się z potrzebami rynku
- Tworzenie odpowiedniej koncepcji marketingu mix
- Dobór właściwej strategii sprzedaży i promocji
- Pozycjonowanie obiektu i spójność oferty w różnych kanałach dystrybucji
Część II (drugi dzień)
Pojęcie lojalności gościa
Metody pomiaru lojalności
- Czym jest mierzenie lojalności?
- Ważne pytania, na które trzeba odpowiedzieć
Program lojalnościowy
- Model tworzenia programu
- Ustalenie celów programu
- Segmentacja i budowa zaangażowania
- Konflikty w programach lojalnościowych
Budowanie lojalności proces czy zadanie?
Narzędzia budowania lojalności
Szczegóły na stronie: http://irh.pl/szkolenia/warsztaty_menedzerskie
